顶级客服能把房子卖“疯”

而一般客服却被业主把自己整“疯”了

下面

向大家介绍销售中的12个技巧

看看一般比顶级客服差在哪里

【策略1】感性的表达

在与购房者沟通中

顶级客服员

敢于释放自己的情感

其说服力达到了一个很高的水平

一般的客服员

缺乏情感表达能力

【策略2】沉着冷静占领先机

顶级客服员

处于逆境时

比如

受到购房者异议

或是

对价格存有异议时

由于本身的

自信心

与创造力

他们总是能够保持冷静

集中全部精力

找出解决购房者异议的最佳办法

一般的客服员

更担心失去资源

他的不安与紧张情绪

也影响了购房者

【策略3】无声的知识

顶级客服员

储存了丰富的书面知识

与实践经验

任何情况下

都能找到

最佳的

并且已经通过验证的策略

一般的客服员

只能想到一些最基本的策略

【策略4】积极回忆实现自我证明

顶级客服员

在困境中

比如遇到艰难的价格谈判时

首先会想到的是过往成功的销售事例

这些都证明了他的能力

一般的客服员

在这种情况下更多想到的却是

过往失败的例子

【策略5】信任

顶级客服员

信任自己

信任自己家的产品

也信任产品给购房者带来的使用价值

他们能够把这种信任之情传递给购房者

一般的客服员

既不能特别认同他的职业

也不能认同他的置业能力

【策略6】性格与职业的协调一致

顶级客服员

寻找的是那种

个人能力

与职务要求

完全符合的工作

这样他就会把工作当做一种使命

一般的客服员

选择房产客服这个工作

更多的是因为偶然

事先并没有认清

自己的优势与劣势

【策略7】办事果断

顶级客服员

要尽快取得成功

他们会马上开始应对最为棘手的工作

比如

不断攻克新购房者

一般的客服员

却会选择所有可能的手段

避开那些棘手的工作

【策略8】创新理念

顶级客服员

要与众不同

因此他们总是会考虑

全新的

创新性的

不同寻常的

营销策略

一般的客服员

即使是在多变的市场环境中

仍然因循守旧

不能灵活应对

【策略9】全力以赴

顶级客服员

给自己树立目标

并且会

坚定不移

随机应变

勇往直前地

实现这个目标

一般的客服员

总是梦想着成功

却不能振作精神付诸行动

【策略10】牢固的感情基础

顶级客服员

擅长与购房者建立

长期良好的合作关系

很少靠夸夸其谈

一般的客服员

认为劝说购房者购买最为重要

【策略11】积极的自我劝告

顶级客服员

懂得在困境中

比如遭遇一系列失败的打击

通过乐观的内心对话

去鼓励自己

采取积极的新方法

认清新机遇

一般的客服员

却因为悲观的内心对话

使自己陷入

沮丧与放弃

的情绪之中

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